Kontakt
Wie können wir dir helfen?
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Warum wir zuerst fragen
Deine Auswahl bestimmt den nächsten Schritt
Das Erstgespräch bleibt vom zentralen Anfrageeingang getrennt. Andere Anliegen werden mit Referenznummer erfasst und manuell triagiert.
| Auswahl | Dafür gedacht | Nächster Schritt |
|---|---|---|
| Kostenloses Erstgespräch | Du möchtest unser Angebot kennenlernen. | Weiter zum Erstgesprächsassistenten; es wird keine allgemeine Anfrage erstellt. |
| Ernährungs- oder Sportfrage | Du hast eine allgemeine fachliche Frage. | Wir erfassen die Frage und prüfen sie im Team. |
| Datenschutzanliegen | Du hast eine Frage oder möchtest ein Datenschutzrecht ausüben. | Wir erfassen das Anliegen und klären die nötigen Schritte manuell. |
| Einwilligung widerrufen | Du möchtest eine freiwillige Einwilligung zurücknehmen. | Wir erfassen und prüfen den Widerruf kontrolliert. |
| Partnerschaft oder Kooperation | Du fragst für eine Organisation oder Zusammenarbeit an. | Wir prüfen die Anfrage manuell. |
| Support | Du brauchst Hilfe mit App, Konto, Buchung oder Service. | Wir prüfen den Fall und melden uns bei dir. |
| Allgemeine Anfrage | Keine andere Auswahl passt besser. | Wir ordnen das Anliegen in der zentralen Triage zu. |
| Beschwerde oder Problem | Du möchtest einen Vorfall oder ein Problem melden. | Wir dokumentieren und prüfen dein Anliegen. |
Kostenloses Erstgespräch
- Dafür gedacht
- Du möchtest unser Angebot kennenlernen.
- Nächster Schritt
- Weiter zum Erstgesprächsassistenten; es wird keine allgemeine Anfrage erstellt.
Ernährungs- oder Sportfrage
- Dafür gedacht
- Du hast eine allgemeine fachliche Frage.
- Nächster Schritt
- Wir erfassen die Frage und prüfen sie im Team.
Datenschutzanliegen
- Dafür gedacht
- Du hast eine Frage oder möchtest ein Datenschutzrecht ausüben.
- Nächster Schritt
- Wir erfassen das Anliegen und klären die nötigen Schritte manuell.
Einwilligung widerrufen
- Dafür gedacht
- Du möchtest eine freiwillige Einwilligung zurücknehmen.
- Nächster Schritt
- Wir erfassen und prüfen den Widerruf kontrolliert.
Partnerschaft oder Kooperation
- Dafür gedacht
- Du fragst für eine Organisation oder Zusammenarbeit an.
- Nächster Schritt
- Wir prüfen die Anfrage manuell.
Support
- Dafür gedacht
- Du brauchst Hilfe mit App, Konto, Buchung oder Service.
- Nächster Schritt
- Wir prüfen den Fall und melden uns bei dir.
Allgemeine Anfrage
- Dafür gedacht
- Keine andere Auswahl passt besser.
- Nächster Schritt
- Wir ordnen das Anliegen in der zentralen Triage zu.
Beschwerde oder Problem
- Dafür gedacht
- Du möchtest einen Vorfall oder ein Problem melden.
- Nächster Schritt
- Wir dokumentieren und prüfen dein Anliegen.
Zuordnungshilfe
Welche Auswahl passt zu deinem Anliegen?
Wähle die passendste Kategorie. Unser Team prüft die Zuordnung.
| Beispiel | Auswahl | Hinweis |
|---|---|---|
| Ich möchte die Begleitung kennenlernen. | Kostenloses Erstgespräch | Du wechselst zum Erstgesprächsassistenten. |
| Ich habe eine allgemeine Frage zu Ernährung oder Sport. | Ernährungs- oder Sportfrage | Bitte ohne Gesundheitsdaten im Freitext. |
| Welche Personendaten bearbeitet ihr über mich? | Datenschutzanliegen | Keine Ausweiskopie senden; falls nötig kontaktieren wir dich separat. |
| Ich möchte eine Einwilligung widerrufen. | Einwilligung widerrufen | Die Anfrage führt den Widerruf nicht automatisch aus. |
| Ich plane eine Kooperation. | Partnerschaft oder Kooperation | Nenne Organisation und Thema. |
| Ich kann mich nicht in der App anmelden. | Support | Sende keine Passwörter oder Zugangscodes. |
| Wann seid ihr erreichbar? | Allgemeine Anfrage | Wir ordnen sie manuell zu. |
| Ich bin mit einem Service unzufrieden. | Beschwerde oder Problem | Beschreibe den Sachverhalt ohne sensible Daten. |
Ich möchte die Begleitung kennenlernen.
- Auswahl
- Kostenloses Erstgespräch
- Hinweis
- Du wechselst zum Erstgesprächsassistenten.
Ich habe eine allgemeine Frage zu Ernährung oder Sport.
- Auswahl
- Ernährungs- oder Sportfrage
- Hinweis
- Bitte ohne Gesundheitsdaten im Freitext.
Welche Personendaten bearbeitet ihr über mich?
- Auswahl
- Datenschutzanliegen
- Hinweis
- Keine Ausweiskopie senden; falls nötig kontaktieren wir dich separat.
Ich möchte eine Einwilligung widerrufen.
- Auswahl
- Einwilligung widerrufen
- Hinweis
- Die Anfrage führt den Widerruf nicht automatisch aus.
Ich plane eine Kooperation.
- Auswahl
- Partnerschaft oder Kooperation
- Hinweis
- Nenne Organisation und Thema.
Ich kann mich nicht in der App anmelden.
- Auswahl
- Support
- Hinweis
- Sende keine Passwörter oder Zugangscodes.
Wann seid ihr erreichbar?
- Auswahl
- Allgemeine Anfrage
- Hinweis
- Wir ordnen sie manuell zu.
Ich bin mit einem Service unzufrieden.
- Auswahl
- Beschwerde oder Problem
- Hinweis
- Beschreibe den Sachverhalt ohne sensible Daten.
Deine Anfrage
Was wir festhalten und wie wir damit umgehen
Wir erfassen nur Angaben, die für Bearbeitung und Nachverfolgung nötig sind.
Wir halten fest
- Deine Formularangaben und den Eingangszeitpunkt.
- Die zur Kenntnis genommene Version des Datenschutzhinweises.
- Referenznummer und Bearbeitungsstand.
- Eine Profilverknüpfung nur, wenn E-Mail und Telefon gemeinsam eindeutig passen.
Wichtig zu wissen
- Die Anfrage allein ist keine Einwilligung in Werbung.
- Das Spam-Schutz-Token wird geprüft, aber nicht gespeichert.
- Widerrufe und Datenschutzbegehren werden manuell geprüft.
- Zusätzliche Nachweise fordern wir nur an, soweit dies erforderlich ist.
Häufige Fragen
Gut zu wissen, bevor du schreibst
Vier kurze Antworten zum Kontaktformular.
Brauche ich ein Konto, um eine Anfrage zu senden?
Nein. Du kannst das Kontaktformular ohne Anmeldung und ohne Mitgliedschaft nutzen.
Kann ich Unterlagen oder sensible Daten mitsenden?
Nein. Sende keine Ausweiskopien, Gesundheitsdaten oder medizinischen Unterlagen. Falls wir weitere Angaben benötigen, melden wir uns über einen geeigneten sicheren Weg.
Was bedeutet die Referenznummer?
Sie kennzeichnet deine Anfrage. Sie ist keine Zusage für eine bestimmte Bearbeitungszeit oder ein bestimmtes Ergebnis.
Ich möchte ein Erstgespräch. Welche Auswahl ist richtig?
Wähle «Kostenloses Erstgespräch». Du wechselst zum bestehenden Erstgesprächsassistenten; dabei wird keine allgemeine Kontaktanfrage erstellt.
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Der Erstgesprächsassistent führt dich durch die nächsten Schritte, ohne eine allgemeine Kontaktanfrage zu erstellen.
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