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Perché chiediamo prima
La tua scelta determina il passo successivo
Il primo colloquio resta separato dal punto centrale per le richieste. Ogni altra richiesta riceve un riferimento ed è sottoposta a triage manuale.
| Scelta | A cosa serve | Passo successivo |
|---|---|---|
| Primo colloquio gratuito | Vuoi conoscere la nostra offerta. | Prosegui con l’assistente; non viene creata una richiesta generale. |
| Domanda su alimentazione o sport | Hai una domanda generale di carattere specialistico. | Registriamo la domanda e la esaminiamo nel team. |
| Richiesta sulla protezione dei dati | Hai una domanda o vuoi esercitare un diritto. | Registriamo la richiesta e chiariamo manualmente i passi necessari. |
| Revocare il consenso | Vuoi revocare un consenso facoltativo. | Registriamo ed esaminiamo la revoca in modo controllato. |
| Partenariato o collaborazione | Scrivi per un’organizzazione o una collaborazione. | Esaminiamo la richiesta manualmente. |
| Assistenza | Hai bisogno di aiuto con app, account, prenotazione o servizio. | Esaminiamo il caso e ti contattiamo. |
| Richiesta generale | Nessun’altra scelta è più adatta. | Assegniamo la richiesta durante il triage centrale. |
| Reclamo o problema | Vuoi segnalare un episodio o un problema. | Documentiamo ed esaminiamo la tua richiesta. |
Primo colloquio gratuito
- A cosa serve
- Vuoi conoscere la nostra offerta.
- Passo successivo
- Prosegui con l’assistente; non viene creata una richiesta generale.
Domanda su alimentazione o sport
- A cosa serve
- Hai una domanda generale di carattere specialistico.
- Passo successivo
- Registriamo la domanda e la esaminiamo nel team.
Richiesta sulla protezione dei dati
- A cosa serve
- Hai una domanda o vuoi esercitare un diritto.
- Passo successivo
- Registriamo la richiesta e chiariamo manualmente i passi necessari.
Revocare il consenso
- A cosa serve
- Vuoi revocare un consenso facoltativo.
- Passo successivo
- Registriamo ed esaminiamo la revoca in modo controllato.
Partenariato o collaborazione
- A cosa serve
- Scrivi per un’organizzazione o una collaborazione.
- Passo successivo
- Esaminiamo la richiesta manualmente.
Assistenza
- A cosa serve
- Hai bisogno di aiuto con app, account, prenotazione o servizio.
- Passo successivo
- Esaminiamo il caso e ti contattiamo.
Richiesta generale
- A cosa serve
- Nessun’altra scelta è più adatta.
- Passo successivo
- Assegniamo la richiesta durante il triage centrale.
Reclamo o problema
- A cosa serve
- Vuoi segnalare un episodio o un problema.
- Passo successivo
- Documentiamo ed esaminiamo la tua richiesta.
Guida alla scelta
Quale scelta è adatta alla tua richiesta?
Scegli la categoria più vicina. Il nostro team verificherà l’assegnazione.
| Esempio | Scelta | Nota |
|---|---|---|
| Vorrei conoscere il vostro accompagnamento. | Primo colloquio gratuito | Prosegui con l’assistente. |
| Ho una domanda generale su alimentazione o sport. | Domanda su alimentazione o sport | Non inserire dati sanitari nel testo libero. |
| Quali dati personali trattate su di me? | Richiesta sulla protezione dei dati | Non inviare documenti d’identità; ti contatteremo separatamente se necessario. |
| Vorrei revocare un consenso. | Revocare il consenso | La richiesta non esegue automaticamente la revoca. |
| Sto pianificando una collaborazione. | Partenariato o collaborazione | Indica l’organizzazione e l’argomento. |
| Non riesco ad accedere all’app. | Assistenza | Non inviare password o codici di accesso. |
| Quando siete raggiungibili? | Richiesta generale | La assegniamo manualmente. |
| Non sono soddisfatto di un servizio. | Reclamo o problema | Descrivi la situazione senza dati sensibili. |
Vorrei conoscere il vostro accompagnamento.
- Scelta
- Primo colloquio gratuito
- Nota
- Prosegui con l’assistente.
Ho una domanda generale su alimentazione o sport.
- Scelta
- Domanda su alimentazione o sport
- Nota
- Non inserire dati sanitari nel testo libero.
Quali dati personali trattate su di me?
- Scelta
- Richiesta sulla protezione dei dati
- Nota
- Non inviare documenti d’identità; ti contatteremo separatamente se necessario.
Vorrei revocare un consenso.
- Scelta
- Revocare il consenso
- Nota
- La richiesta non esegue automaticamente la revoca.
Sto pianificando una collaborazione.
- Scelta
- Partenariato o collaborazione
- Nota
- Indica l’organizzazione e l’argomento.
Non riesco ad accedere all’app.
- Scelta
- Assistenza
- Nota
- Non inviare password o codici di accesso.
Quando siete raggiungibili?
- Scelta
- Richiesta generale
- Nota
- La assegniamo manualmente.
Non sono soddisfatto di un servizio.
- Scelta
- Reclamo o problema
- Nota
- Descrivi la situazione senza dati sensibili.
La tua richiesta
Cosa registriamo e come lo gestiamo
Registriamo solo le informazioni necessarie per elaborare e tracciare la richiesta.
Registriamo
- I dati del modulo e l’orario di ricezione.
- La versione dell’informativa sulla privacy presa in visione.
- Un numero di riferimento e lo stato di elaborazione.
- Un collegamento al profilo solo se e-mail e telefono consentono insieme una corrispondenza univoca.
Importante da sapere
- La richiesta da sola non costituisce consenso alla pubblicità.
- Il controllo contro gli invii indesiderati viene eseguito senza memorizzare il codice di verifica.
- Revoche e richieste sulla protezione dei dati sono esaminate manualmente.
- Chiediamo ulteriori prove solo se necessario.
Domande frequenti
Cosa sapere prima di scriverci
Quattro brevi risposte sul modulo di contatto.
Ho bisogno di un account per inviare una richiesta?
No. Puoi usare il modulo di contatto senza accedere e senza essere membro.
Posso inviare documenti o informazioni sensibili?
No. Non inviare documenti d’identità, dati sanitari o documenti medici. Se avremo bisogno di altre informazioni, ti contatteremo tramite un canale sicuro adeguato.
Cosa significa il numero di riferimento?
Identifica la tua richiesta. Non promette un tempo di elaborazione o un risultato specifico.
Vorrei un primo colloquio. Quale opzione devo scegliere?
Scegli «Primo colloquio gratuito». Prosegui con l’assistente esistente e non viene creata una richiesta generale.
Cerchi un accompagnamento?
Inizia direttamente con un primo colloquio gratuito
L’assistente ti guida nei prossimi passi senza creare una richiesta generale.
Inizia il primo colloquio